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退/换货说明

  • 退换货说明:
     
    一、 退换货总则:
    商城所售商品都是正品行货。商城所有商家将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。 
     
    1.符合以下情况,由您实际收到货物日期起7日内可退货;您实际收到货物日期起8日至第15日内可换货:
         1)国家三包所规定的功能性故障
          经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实,并出据出检报告证实。
         2)到货物品坏损或缺件情况
           经售后人员核查情况属实(期间可能需要配送人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理)。
     
    2.由您实际收到货物日期起15日以上,为了不耽误您使用,缩短故障商品的维修时间,建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线,咨询维修网点信息,凭借发票可到网点维修。国家三包规定保修期内,无品牌厂商售后服务产品,商城提供免费维修服务。
     
    二、补充说明:
    1.以下情况不在退货、换货、维修范围之内:
         1)任何非商城出售的商品;
         2)对于过保商品(超过三包保修期的商品);
         3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
         4)商品的外包装、附件、赠品(券)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;
         5)商品使用正常磨损;
         6)手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;
         7)高端品牌箱包及饰品QC标签已损坏的;
         8)出于安全和卫生考虑,贴身用品(内衣等)、食品、化妆品售出后不予退换,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
     
    2.判断实际收货日期规则:
         1)快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;

  •      2)非配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则商城客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
     
    商城按照国家相关法律法规及规章制度对商品退换原则进行解释。


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